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VOC현황

고객의 소리(VOC) 프로세스

고객의소리프로세스 민원접수 민원분류 처리(조치결과작성) 관리

2025년 VOC 처리 현황 (2025.01.01. ~ 12.31. 까지)

2025년 VOC 처리 현황표
구 분 제안/건의 문의 불만/진정 확인/증명 인허가 기타 총합계
홈페이지 3,484 331 582 19 12 340 4,768
FAX 2 1 1 - - - 4
방문 3 2 1 3 - - 9
우편 47 13 6 5 1 6 78
전자문서 10 1 - - - - 11
전화 6 2 1 1 - 1 11
합계 3,552 350 591 28 13 347 4,881
연간 VOC 건수 : 2021년 2,393 2022년 2,416 2023년 2,518 2024년 2,919 2025년 4,881 일평균 VOC 건수 :2021년 6.6 2022년 6.6 2023년 6.9 2024년 8.0 2025년 13.4

2021년~2025년 VOC총건수 및 평균발생건(일)
구 분 2021 2022 2023 2024 2025
총건수(연) 2,393 2,416 2,518 2,919 4,881
평균발생건(일) 6.6 6.6 6.9 8.0 13.4

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