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VOC현황
고객의 소리(VOC) 프로세스
2024년 VOC 처리 현황 (2024.01.01. ~ 12.31. 까지)
| 구 분 | 제안/건의 | 문의 | 불만/진정 | 확인/증명 | 인허가 | 기타 | 총합계 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 홈페이지 | 2189 | 297 | 153 | 16 | 5 | 141 | 2801 |
| FAX | 5 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 7 |
| 방문 | 5 | 1 | 3 | 0 | 0 | 4 | 13 |
| 우편 | 40 | 14 | 6 | 4 | 0 | 12 | 76 |
| 전자우편 | 7 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 8 |
| 전화 | 10 | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 | 14 |
| 합계 | 2256 | 315 | 164 | 20 | 5 | 159 | 2919 |
| 구 분 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| 총건수(연) | 4,006 | 2,393 | 2,416 | 2,518 | 2,919 |
| 평균발생건(일) | 11.0 | 6.6 | 6.6 | 6.9 | 8.0 |
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