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VOC현황
고객의 소리(VOC) 프로세스
2023년 VOC 처리 현황 (1.1.~ 12.31. 까지)
| 구 분 | 제안/건의 | 문의 | 불만/진정 | 확인/증명 | 인허가 | 기타 | 총합계 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 홈페이지 | 1,391 | 361 | 494 | 7 | 5 | 129 | 2,387 |
| FAX | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 |
| 방문 | 6 | 1 | 5 | 0 | 0 | 3 | 15 |
| 우편 | 59 | 5 | 20 | 1 | 0 | 5 | 90 |
| 전자우편 | 4 | 0 | 3 | 0 | 0 | 0 | 7 |
| 전화 | 6 | 4 | 6 | 0 | 0 | 0 | 16 |
| 합계 | 1,469 | 371 | 528 | 8 | 5 | 137 | 2,518 |
| 구 분 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|---|---|
| 총건수(연) | 3,294 | 4,006 | 2,393 | 2,416 | 2,518 |
| 평균발생건(일) | 9.0 | 11.0 | 6.6 | 6.6 | 6.9 |
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