기관소개최상의 물종합서비스 기업, K-water 소개입니다.
대국민 서비스
지방상수도
지방자치단체 상수도 수탁 운영 현황
대한민국 상수관로의 36%(8만 5천㎞)는 20년 이상 노후되어, 전국 36일 공급량에 해당하는 수돗물 6.7억㎥이 매년 누수되고 6,917억원의 손실이 발생하고 있습니다.
K-water는 이와 같은 손실을 막고 수자원의 효율적 이용을 위해 2004년 이후부터 단계적으로 23개 지방자치단체의 지방상수도를 수탁·운영하면서
관망관리시스템을 구축하고 노후시설을 집중 개선하여 유수율을 수탁 전 60.1%에서 85.1%로 25.0%p 향상시켰습니다.
이에 따라 급수보급 인구는 256만명으로 수탁 전에 비해 80만명 증가하였으며, 고객만족도도 84.16점으로 수탁 전에 비해 17.87점 향상되었습니다.
- 경기도(4) : 파주, 양주, 동두천, 광주
- 충청도(5) : 서산, 천안(공), 단양, 논산, 금산
- 전라도(6) : 정읍, 함평, 나주, 장흥, 진도, 완도
- 경상도(8) : 예천, 봉화, 청송, 고령, 사천, 고성, 통영, 거제
- 노후시설 교체 : 관로, 정수시설
- 유수율 제고 : 누수탐사, 관망정비
- ICT 기반 통합운영 : 관로ㆍ배수지, 취수장ㆍ정수장 실시간 데이터 공유ㆍ제어
- 블록시스템 구축 : 급수구역 체계적 조정
- 수도시설 현대화 : 실시간 수량ㆍ수질 감시, 위기알림, 약품자동주입 등 시설자동운전
- One Stop 서비스 : 통합정보시스템(요금, 고객, 시설관리), 24시간 콜센터, 수돗물안심확인제 등
운영·효과
- 유수율 제고
- ① 스마트물관리 기술 접목
원격 누수감지센서 설치 → 누수탐사 효율 50%↑ - ② 노후시설 적기 개선
수압관리 797개소
노후관 교체 1,903km
계량기 교체 562,762전 - 전년 대비 1.3백만㎥ 누수량 저감
* 수탁 이후 14,9억㎥↓
[유수율 향상 성과] 2004년도 60.1%, 2022년도 84,8%, 2023년도 85,1%, 2022년 대비 2023년도 0.3% 성과
- ① 스마트물관리 기술 접목
- 생산원가 절감
- 누수 손실액 감소(34억원/연)
[2023년 유수율 제고 시행여부에 따른 누수 손실액] 미시행(641.5억원)대비 시행(607.1억원) 후 손실액 34.4억원 감소
- 누수 손실액 감소(34억원/연)
- 급수 보급 확대
- 절감된 지방재정으로 급수 보급시설 투자
수탁전 176만명, 현재 256만명으로 80만명 보급 확대
- 절감된 지방재정으로 급수 보급시설 투자
고객만족 실현
- 지방(상수도) 고객만족도 점수 현황 분석
- 국가고객만족도(NCSI) 대비 높은 수준이나 2년 연속 소폭 감소로 정체기 탈출 필요
- [그래프] 고객만족도(지방상수도, 점) 2012 80.3점, 2013 80.4점, 2014 80.4점, 2015 80.7점, 2016, 81.0점 / 국가고객만족도(점) 2012 73.3점, 2013 71.0점, 2014 72.0점, 2015 73.0점, 2016 75.0점
- 서비스 불만요인 파악
- 수도검침 하락 → (주요원인) 원격검침 도입에 따른 안내 미흡
- 수질 하락 → (주요원인) 막연한 불안감
- [그래프] 수도검침(점) 2015 84.8점, 2016 85.4점 ( +0.6) / 수질(점) 2015 82.5점, 2016 83.2점(+0.7) / 수돗물 공급관리(점) 2015 82.7점, 2016 81.5점 (-1.2) / 직원 업무처리(점) 2015 81.7점, 2016 84.5점(+2.8) / 전반적 만족도(점) 2015 79.9점, 2016 78.6점(-1.3)
- 개선노력
- 수도요금 모바일 고지 도입
- 음성메세지(VMS) 도입 (문자(SMS)+음성(VMS))
- 단수 예고 현수막 게시
- (계획) 단수 만족도 해피콜 조사
- 불만고객 방문안내
- 추진성과(점)
- ‘역대 최고 고객만족도 달성(연평균 상승폭의 5배 향상)’
[그래프] 2012년 80.3점, 2013년 0.45점, 2014년 80.4점, 2015년 80.7점, 2016년 81.0점, 2017년 81.7점 / 2012년-2016년 : 5년간 0.7점 상승(연평균 0.14점), 2016년-2017년 : 0.7점 상승 - 국가고객만족도 대비 6.16점
- 전년 대비 수도검침 항목 4.04점 상승
- 전년 대비 수질 항목 4.40점 상승
- 고객만족도 : 2022년 81.33 2023년 84.16(2.83점 상승)
- ‘역대 최고 고객만족도 달성(연평균 상승폭의 5배 향상)’
지방상수도 현대화사업
K-water는 23개 지방상수도 운영효율화사업과 충남서부권 누수저감사업을 성공적으로 수행하고 그간 축적한 운영경험을 활용하여 ‘지방상수도 현대화사업’에 참여, 국책사업의 성공적 추진에 크게 기여하고 있습니다. 지방상수도 현대화사업 노후 상수관망 및 정수장 정비 등 유수율 제고 및 시설 현대화를 통한 경영수지 개선을 위해 ’17년부터 환경부 정책에 따라 국고를 지원하는 사업으로 K-water는 ’23년까지 171개 현대화사업 중 82개 사업에 참여(총사업비 2.6조원)하고 있습니다.
현대화사업은 블록시스템 구축, 노후관 교체 및 수압관리 등 체계적 관리가 가능한 상수관망 구축을 목표로 하며, ‘17년∼ ’18년에 시작된 사업들이 순차적으로 마무리되어 성과를 인정받고 있습니다.
* ’17년 및 ’18년 착수사업 17개소 성과판정 100%합격(누수저감량 3,059만㎥/년, 경영개선 828억원/년, 탄소저감 7,556tCO₂/년 달성) 및 단양정수장 준공
| 구분 | 수도권 | 강원 | 충북 | 충남 | 전북 | 전남 | 경북 | 경남 | 기타 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2017년 | 횡성 | 단양(정) | 태안, 부여, 서천 | 장수 | 신안 | 의성 | 함양 | ||
| 2018년 | 고성(정) | 영동, 옥천 | 홍성, 예산 | 진안, 고창 | 강진 | 울릉, 영덕 | 남해 | ||
| 2019년 | 가평 | 인제, 철원, 원주, 속초, 양양, 동해, 삼척 | 괴산, 음성, 충주(정) | 완주, 순창, 군산 | 곡성, 보성, 해남 | 군위, 포항, 경주, 영천, 김천, 안동, 영주, 상주, 문경, 청송, 봉화(정) | 창원, 거창, 함안, 합천, 거제 | ||
| 2020년 | 포천, 여주 | 강릉 | 진천, 증평 | 당진, 보령, 공주, 청양, 서산, 천 안 | 전주, 익산, 김제 | 무안, 함평 | 청도, 칠곡, 영양 | 밀양, 김해 | 제주 |
| 공모 | 동두천, 동두천(정) | 삼척 | 부여 | 정읍 | 고령 | ||||
| 2023년 | 청송 |
홈페이지 만족도
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