기관소개최상의 물종합서비스 기업, K-water 소개입니다.
대국민 서비스
지방상수도 운영 효율화
지방자치단체 상수도 수탁 운영 현황
대한민국의 상수관로 31%(5만 8천㎞)는 20년 이상 노후화되어 전국 48일 공급량에 해당하는 6.9억㎥가 매년 누수되어 6,059억원의 손실이 발생하고 있습니다. K-water는 이와 같은 손실을 막고 수자원의 효율적 이용을 위해 2004년 이후부터 단계적으로 23개 지방자치단체의 지방상수도를 수탁·운영하면서 관망관리시스템을 구축하고 노후시설을 집중 개선하여 수도시설의 과학화율을 수탁 전 68.4점에서 93.0점으로 높이고 유수율도 수탁 전 60.6%에서 84.3%로 23.7%p 향상시켰습니다. 이에 따라 급수보급 인구는 238만명으로 수탁 전에 비해 64만명 증가하였으며, 고객만족도도 81.71점으로 수탁 전에 비해 15.42점 향상되었습니다.
- 경기도(4) : 파주, 양주, 동두천, 광주
- 충청도(5) : 서산, 천안(공), 단양, 논산, 금산
- 전라도(6) : 정읍, 함평, 나주, 장흥, 진도, 완도
- 경상도(8) : 예천, 봉화, 청송, 고령, 사천, 고성, 통영, 거제
- 노후시설 교체 : 관로, 정수시설
- 유수율 제고 : 누수탐사, 관망정비
- ICT 기반 통합운영 : 관로ㆍ배수지, 취수장ㆍ정수장 실시간 데이터 공유ㆍ제어
- 블록시스템 구축 : 급수구역 체계적 조정
- 수도시설 현대화 : 실시간 수량ㆍ수질 감시, 위기알림, 약품자동주입 등 시설자동운전
- One Stop 서비스 : 통합정보시스템(요금, 고객, 시설관리), 24시간 콜센터, 수돗물안심확인제 등
운영·효과
- 유수율 제고
- ① 스마트물관리 기술 접목
원격 누수감지센서 설치 → 누수탐사 15%↑(전년 대비) - ② 노후시설 적기 개선
수압관리 37개소
노후관 교체 181.2km
계량기 교체 42,901전 - 전년 대비 1.4백만㎥ 누수량 저감
* 수탁 이후 7.7억㎥↓
[유수율 향상 성과] 2015년도 60.6%, 2016년도 83.9%, 2017년도 84.3%, 2016년 대비 2017년도 0.4% 성과
- ① 스마트물관리 기술 접목
- 생산원가 절감
- 누수 손실액 감소(6억원/연)
[2017년 유수율 제고 시행여부에 따른 누수 손실액] 미시행(152.8억원)대비 시행(146.8억원) 후 손실액 6억원 감소
- 누수 손실액 감소(6억원/연)
- 급수 보급 확대
- 절감된 지방재정으로 급수 보급시설 투자
수탁전 174만명, 현재 238만명으로 64만명 보급 확대
- 절감된 지방재정으로 급수 보급시설 투자
고객만족 실현
K-water는 정체된 고객만족도를 향상시키기 위해 서비스 불만 요인을 집중 파악하여 개선함으로써 고객감동을 실현하고 역대 최고 고객만족도를 달성하였습니다. 또한 가정 수도꼭지 수질을 직접 검사하여 수질정보를 제공하고 문제 발견 시 즉시 해결하는 ‘우리집 수돗물 안심확인제’ 운영을 강화시켜 개인급수관 세척 등을 통해 311가구의 수질을 개선하였습니다. 이로 인해 수질만족도가 2016년 83.2점에서 2017년 85.2점으로 대폭 상승하였습니다.
- 지방(상수도) 고객만족도 점수 현황 분석
- 국가고객만족도(NCSI) 대비 높은 수준이나 5년간 단 0.7점 상승 → 정체기 탈피 필요
- [그래프] 국가고객만족도(점) 2012 80.3점, 2013 80.4점, 2014 80.4점, 2015 80.7점, 2016, 81.0점 / 고객만족도(지방상수도, 점) 2012 73.3점, 2013 71.0점, 2014 72.0점, 2015 73.0점, 2016 75.0점
- 서비스 불만요인 파악
- 단수 관련 항목(수돗물공급관리) 점수 하락→(주요 원인) 단수 사전안내 미흡
- 전반적 만족도 점수 하락→(주요 원인) 단수작업 이해 부족, 막연한 불안감
- [그래프] 수도검침(점) 2015 84.8점, 2016 85.4점 ( +0.6) / 수질(점) 2015 82.5점, 2016 83.2점(+0.7) / 수돗물 공급관리(점) 2015 82.7점, 2016 81.5점 (-1.2) / 직원 업무처리(점) 2015 81.7점, 2016 84.5점(+2.8) / 전반적 만족도(점) 2015 79.9점, 2016 78.6점(-1.3)
- 개선노력
- 비상연락망 정비
- 음성메세지(VMS) 도입 (문자(SMS)+음성(VMS))
- 단수 예고 현수막 게시
- (계획) 단수 만족도 해피콜 조사
- 불만고객 방문안내
- 추진성과(점)
- ‘역대 최고 고객만족도 달성(연평균 상승폭의 5배 향상)’
[그래프] 2012년 80.3점, 2013년 0.45점, 2014년 80.4점, 2015년 80.7점, 2016년 81.0점, 2017년 81.7점 / 2012년-2016년 : 5년간 0.7점 상승(연평균 0.14점), 2016년-2017년 : 0.7점 상승 - 국가고객만족도 대비 5.7점 상승
- 전년 대비 단수항목 1.86점 상승
- 전년 대비 전반적 만족도 1.1점 상승
- 고객만족도 : NCSI(국가고객만족도)-2017년 76.0, RCSI(K-water 지방상수도 고객만족도)-2016년 81.0 2017년 81.7(0.7점 상승)
- ‘역대 최고 고객만족도 달성(연평균 상승폭의 5배 향상)’
지방상수도 현대화사업
K-water는 23개 지방상수도 운영 효율화사업과 충남서부권 누수저감사업을 성공적으로 수행하고 그간 축적한 운영 경험을 활용하여 ‘지방상수도 현대화사업’에 참여, 국책사업의 성공적 추진에 크게 기여하고 있습니다. 지방상수도 현대화사업은 노후 상수관망 및 정수장 정비 등 유수율 제고 및 시설 현대화를 통한 경영수지 개선을 위해 `17년부터 `24년까지 8년간 (당초 `28년까지에서 4년 단축) 환경부 정책에 따라 국고를 지원하는 사업으로 K-water는 `22년까지 133개 현대화사업 중 75개 사업에 참여(총 사업비 24,380억)하고 있습니다.
현대화사업은 블록시스템 구축, 노후관 교체 및 수압관리 등 체계적 관리가 가능한 상수관망 구축을 목표로 하며, `17년에 시작된 사업들이 순차적으로 마무리되며 성과를 인정받고 있습니다.
* `17년 사업 7개소 성과판정 100% 합격 (누수저감량 965만㎥/년, 경영개선 304억원/년, 탄소저감 2,384tCO2/년 달성)
| 구분 | 수도권 | 강원 | 충북 | 충남 | 전북 | 전남 | 경북 | 경남 | 기타 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2017년 | 횡성 | 단양(정) | 태안, 부여, 서천 | 장수 | 신안 | 의성 | 함양 | ||
| 2018년 | 고성(정) | 영동, 옥천 | 홍성, 예산 | 진안, 고창 | 강진 | 울릉, 영덕 | 남해 | ||
| 2019년 | 가평 | 인제, 철원, 원주, 속초, 양양, 동해, 삼척 | 괴산, 음성, 충주(정) | 완주, 순창, 군산 | 곡성, 보성, 해남 | 군위, 포항, 경주, 영천, 김천, 안동, 영주, 상주, 문경, 청송, 봉화(정) | 창원, 거창, 함안, 합천, 거제 | ||
| 2020년 | 포천, 여주 | 강릉 | 진천, 증평 | 당진, 보령, 공주, 청양, 서산, 천 안 | 전주, 익산, 김제 | 무안, 함평 | 청도, 칠곡, 영양 | 밀양, 김해 | 제주 |
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