본 연구의 목적은 스마트도시 서비스 평가에서 기존 연구가 다루지 못한 만족도의 시간적 변화 및 관리자(공급자)와 거주민(사용자) 간 인식 격차를 분석하는 것이다. 국내 유일의 실거주형 리빙랩인 부산 에코델타 스마트빌리지를 대상으로, 2022년과 2023년 2개년에 걸쳐 15개 공통 서비스에 대해 수집된 만족도 설문 원시 데이터(거주민 N=67/84, 관리자 N=26)를 활용하였다. 연도별·집단별 인구통계학적 동질성을 카이제곱 검정으로 확인 후, Welch’s t-test 및 Welch's ANOVA를 적용하여 거주민 만족도 및 집단 간 평균 차이를 검증하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 시간 경과에 따라 일부 서비스에서는 신기성 효과의 소멸 가능성과 함께 만족도가 하락한 서비스(AI 체육센터, 실시간 건강관리, 스마트 편의점, 스마트홈, 웰니스센터, 로봇카페)와 경제적 효용 및 유용성 인지의 증가로 만족도가 상승하는 서비스(액티브 하우스, 스마트팜, 친수정보 플랫폼)로 양극화되는 양상이 관찰되었다. 둘째, 2023년 인구통계학적 특성(성별)에 따라 일부 서비스(청소로봇, 스마트벤치, AI 체육센터)에서 만족도 차이가 관찰되었다. 셋째, 스마트 쓰레기통의 사례(관리자 3.35점 vs 거주민 2.82점)를 통해 관리자는 기술 성능을, 거주민은 사용자 경험(UX)을 중시하는 인식 차이가 통계적으로 유의미하게 나타났다. 이는 스마트도시 서비스 평가가 기술 검증을 넘어 시민 체감과 사용 경험 중심으로 전환되어야 함을 시사하는 실증적 결과이다.